（接上期）
七、员工办公室行为规范
1.  电话礼节
1.2  电话的拨打
顺 序: 
         1.筹备。。。。。。。把稳点：（1）确认对方的姓名、电话号码；；；；；；（2）筹备好要讲的内容、措辞的挨次和所必要的资料、文件等；；；；；；（3）明确通话所要达到的主张。。。。。。。
        2.问候、奉告自己的姓名。。。。。。；；；；；８糜铮耗茫∥沂嵌ゼ队蜗酚槔钟邢薰××部的×××。。。。。。。把稳点：（1）要报出自己的姓名；；；；；；（2）讲话时要有礼貌。。。。。。。
        3.确认电话对象。。。。。。；；；；；８糜铮海1）请问××部的×××先生在吗？？？？？？（2）麻烦您，，，，，，，，我要找×××先生。。。。。。。把稳点：（1）确认要找的对象；；；；；；（2）与要找的人接通电话后，，，，，，，，应沉新问候。。。。。。。
         4.电话内容。。。。。。；；；；；８糜铮航裉齑虻缁笆窍胂蚰餮幌××事……。。。。。。。把稳点：（1）先将主张通知对方；；；；；；（2）如是比力复杂的事件，，，，，，，，请对方做纪录；；；；；；（3）功夫、地址、数字等内容讲明显；；；；；；（4）最后沉复重点。。。。。。。
        5.实现语。。。。。。；；；；；８糜铮焊屑ぁ⒙榉衬恕⒛蔷桶萃心。。。。。。。把稳点：语气恳切、态度和善。。。。。。。
         6.放回电话听筒。。。。。。。把稳点：待对方放下电话后再挂电话。。。。。。。
沉点当苦衷项：
         1.把稳打电话的功夫（对方此时是否有功夫或者方便）；；；；；；2.确认对方的单元、姓名、电话号码；；；；；；3.筹备好所必要的资料、文件等；；；；；；4. 要使用礼貌说话；；；；；；5.通话功夫不宜过长；；；；；；6.讲话的内容要有秩序，，，，，，，，简洁、了然；；；；；；7.表界的杂音或密语不要传入电话内；；；；；；8.预防长功夫打个人电话。。。。。。。
        把稳：通电话时，，，，，，，，若是产生掉线、中断等情况，，，，，，，，应由打电话方沉新拨打。。。。。。。
2.  欢迎礼节
        在欢迎客人、洽谈业务时，，，，，，，，该把稳优良的礼节规范，，，，，，，，这样会使客户产生宾至如归的感触，，，，，，，，也能使你的工作越发顺利。。。。。。。
2.1  引路
        （一）应走在客人左前方，，，，，，，，维持1米左右的距离。。。。。。。
        （二）要与客人的措施维持一致。。。。。。。
        （三）要把稳客人，，，，，，，，适本地做些介绍。。。。。。。
 （四）拐弯或有楼梯台阶的处所应使用手势，，，，，，，，并提醒客人“这边请”或“把稳楼梯”等。。。。。。。
2.2  乘电梯
        （一）先按电梯按键，，，，，，，，让客人先进。。。。。。。若是是几位客人，，，，，，，，自己应该先进入电梯，，，，，，，，用手按住“开”，，，，，，，， 对客人礼貌地说：“请进！”
        （二）到主张地后，，，，，，，，一手按“开”，，，，，，，，一手做请出的作为，，，，，，，，说：“到了，，，，，，，，您先请！”客人走出电梯后，，，，，，，，自己立即走出电梯，，，，，，，，在前面疏导方向。。。。。。。
把稳：
        （1） 先上电梯的人应靠后面站，，，，，，，，以免故障他人乘电梯。。。。。。。
        （2） 电梯内不成大声喧闹或嬉笑吵闹。。。。。。。
        （3） 电梯内已有好多人时，，，，，，，，后进的人应面向电梯门站立。。。。。。。
        （4） 遵循客人、上级、女士优先的挨次。。。。。。。
2.3  开门
        （一）打开门后把住门把手，，，，，，，，站在门旁，，，，，，，，对客人说“请进”。。。。。。。
        （二）进入房间后，，，，，，，，将门轻轻关上。。。。。。。
        （三）请客人入座。。。。。。。
        （四）若是客人要找的同事不在，，，，，，，，应使用“请稍候”蹬罪言。。。。。。。
2.4  送茶水
        （一）使用说话：“请” 、“请慢用”等。。。。。。。
        （二）维持茶具清洁。。。。。。。
        （三）摆放时要轻。。。。。。。
2.5  送客
        （一）使用说话：“迎接下次再来”、“再见”或“再会”、“极度感激”等。。。。。。。
        （二）路别时，，，，，，，，招手或行鞠躬礼。。。。。。。
3.  办公室礼节
3.1  办公室内严禁饮酒。。。。。。。
3.2  进入他人办公室
        （一）先敲门，，，，，，，，再进入。。。。。。。
        （二）在门开着的情况下，，，，，，，，应先打招呼“您好”、“打搅一下”，，，，，，，，再进入。。。。。。。
        （三）退出时，，，，，，，，依照辅导、客人的挨次与其顺次打招呼后退出。。。。。。。
3.3  通报事件
        （一）通报事件时不成交头接耳，，，，，，，，应使用记事便签。。。。。。。
        （二）口头通报时，，，，，，，，应抓住事件重点。。。。。。。
3.4  发言中有辅导到来
        （一）起身，，，，，，，，并将辅导介绍给客人。。。。。。。
        （二）向辅导单一汇报一下座谈的内容，，，，，，，，而后振兴头座谈。。。。。。。
4.  工作规范
4.1  筹备
        （一）上班前充分推算路上所需功夫，，，，，，，，保障定时出勤。。。。。。。
        （三）打算当天的工作内容。。。。。。。
4.2  工作功夫
（一）办公室
        （1）以鼓满的工作周到投入工作。。。。。。。
        （2）办公桌上应维持清洁、办公用品摆放整齐。。。。。。。
        （3）不要讨论与工作无关的话题。。。。。。。
        （4）出去向事前如有必要，，，，，，，，可将去向、功夫及处事内容写在留言条上，，，，，，，，以便他人铺排工作。。。。。。。
        （5）脱离座位前应将机密文件、单据、现金和贵沉物品存放好。。。。。。。
        （6）脱离座位时，，，，，，，，将办公桌整顿好，，，，，，，，椅子放在办公桌下。。。。。。。
（二）走廊
        （1）走路要舒展肩背，，，，，，，，措施稳重。。。。。。。
        （2）有急事也尽量不在走廊里跑，，，，，，，，可快步行走。。。。。。。
        （3）依照右侧通畅的准则，，，，，，，，如迎面来人时，，，，，，，，应自动让路。。。。。。。
        （4）遇到客人找不到想要去的部门时，，，，，，，，应自动为其指路。。。。。。。
4.3  午餐
        （一）不得提前放工就餐。。。。。。。
        （二）在餐厅内，，，，，，，，要礼让、有秩序。。。。。。。
        （三）把稳节约，，，，，，，，不浪费饭菜。。。。。。。
        （四）用餐后，，，，，，，，将饭菜残渣清算干净。。。。。。。
4.4  休息室、洗手间
        （一）在休息室把稳不要影响他人休息。。。。。。。
        （二）洗面台使用后，，，，，，，，应维持清洁。。。。。。。
        （三）不要健忘关关洗手间的水龙头，，，，，，，，如发现没有关关的，，，，，，，，应自动关好，，，，，，，，预防浪费。。。。。。。
        （四）维持休息室、洗手间的清洁、卫生。。。。。。。
4.5  放工
        （一）放工前将第二天必要处置的事件纪录下来，，，，，，，，以便第二天发展工作。。。。。。。
        （二）整顿好办公桌上的物品（机密文件、单据和贵沉物品要存放好）。。。。。。。
        （三）脱离单元后，，，，，，，，每幼我都要时刻把稳自己的一言一行，，，，，，，，不要影响企业的名誉。。。。。。。

八、工作宴请行为规范
         赴宴是外交者时时性的活动之一，，，，，，，，其中有很多值妥贴心的礼节。。。。。。。
1. 宴会前
         1.1  赴宴前，，，，，，，，该把稳仪表整洁，，，，，，，，穿戴风雅。。。。。。。男士要刮净髯毛，，，，，，，，女士最好稍作建饰；；；；；；忌穿工作服，，，，，，，，满脸倦容或一身尘埃；；；；；；把稳鞋子是否干净、光亮，，，，，，，，袜子是否有臭味，，，，，，，，以免一时狼狈。。。。。。。
         1.2  如宴请客户，，，，，，，，地址要适合客户的爱好。。。。。。。
        1.3  陪客人数不宜过多，，，，，，，，若是只有一位客人，，，，，，，，能够有两位陪同。。。。。。。
        1.4  宴请客人需奉告客人赴宴功夫，，，，，，，，并提前做好接送等有关铺排。。。。。。。
         1.5  赴宴时要遵守功夫，，，，，，，，既不要太早，，，，，，，，显得急于进餐，，，，，，，，也不能迟到；；；；；；若是你与主人关系亲昵，，，，，，，，则不妨早点达到，，，，，，，，以援手主人招待来宾，，，，，，，，或做些筹备工作。。。。。。。
         1.6  到达宴请地址时，，，，，，，，首先跟主人握手、问候致意；；；；；；对其他客人，，，，，，，，无论相识与否，，，，，，，，都要微笑颔首致意，，，，，，，，或握手问好。。。。。。。
         1.7  对前辈老人，，，，，，，，要自动让座致意；；；；；；对幼孩则应多加看护；；；；；；若是迟到，，，，，，，，在入座之前，，，，，，，，应先向所有客人微笑打招呼，，，，，，，，同时说声抱愧。。。。。。。

（未完待续）