颁布功夫:2009-07-06 浏览:次
从事售后服务整整六年,,,,,,,江国红练就了一身过硬能力,,,,,,,在市场上如鱼得水!
2003年6月,,,,,,,经过系统的电度表知识培训后,,,,,,,江国红从仪表公司电度表调校岗位被调到郑州从事售后服务。。。。。。。。满以为搞售后服务只有态度好点就能够搞定的江国红,,,,,,,没想到第一次接到工作,,,,,,,就遇到狼狈。。。。。。。。
有位客户来电称采办的电能表出现故障,,,,,,,要求公司派人协助解决。。。。。。。。第一次接受工作的江国红内心很兴奋,,,,,,,心想,,,,,,,这回能够好好露一手了。。。。。。。。就在他解决了问题筹备脱离时,,,,,,,客户向他相识电能表的操作知识。。。。。。。。这让江国红作难了——他以前接触的是机械表,,,,,,,对电子式预付费表的操作法式并不精通。。。。。。。。他只能硬着头皮讲了一些浅易的操作步骤,,,,,,,而后匆匆脱离。。。。。。。。
吃一堑,,,,,,,长一智。。。。。。。。这件事让江国红深深领略必须抓紧把握公司系列产品的机能,,,,,,,出格是新研发的产品。。。。。。。。因而,,,,,,,他起头进建预付费电能表、读卡器、售电软件等有关知识。。。。。。。。边进建,,,,,,,边实际,,,,,,,不久之后,,,,,,,已能纯熟地在工作中使用预付费电能表操作系统知识。。。。。。。。
不久前,,,,,,,克拉玛依某学堂物业公司打来电话:“你们的电能表怎么搞的,,,,,,,质量也太差了吧,,,,,,,所有的电能表都不能购电????????”面对客户的质问,,,,,,,江国红耐心地和顾客沟通,,,,,,,尽可能安抚顾客的感情。。。。。。。。在询问中得知:顾客不幼心批改了电子式预付费电能表操作系统的内部参数,,,,,,,导致整个学堂的电表用户都无法正常购电。。。。。。。。经过仔细分析后,,,,,,,江国红向顾客讲领略,,,,,,,私下更改操作系统可能就是造成故障的重要原因。。。。。。。。听到这里,,,,,,,客户的态度不像先前那么生硬了,,,,,,,“求求你们,,,,,,,气象这么热,,,,,,,整个学堂都急着用电。。。。。。。。”江国红慰藉他说,,,,,,,这是个幼问题,,,,,,,会很快解决的。。。。。。。。接着,,,,,,,他让对方通过QQ将电能表的数据库文件发过来,,,,,,,但是对方几次都发错了文件,,,,,,,最后在江国红仔细的领导下才发送成功。。。。。。。。此时已到了吃午饭功夫,,,,,,,想到停电给客户带来的不便,,,,,,,江国红便留在了办公室。。。。。。。。经过1个多幼时的致力,,,,,,,问题终于得到相识决。。。。。。。。???????突г诘缁爸辛菩凰担“感激你们,,,,,,,这么快就助我们解决了问题。。。。。。。。”
2007年底,,,,,,,在四川处置售后服务问题的江国红接到一位广西客户的投诉:一只三相机械电能表在使用时爆炸。。。。。。。。江国红连夜赶到广西后,,,,,,,经过恳切地沟通,,,,,,,不变了客户的感情。。。。。。。。江国红仔细观察了变乱现场。。。。。。。,,,,,,找到了原因。。。。。。。。由于用户将电能表装置在海边的一个配电箱内,,,,,,,排线不规范并且全数使用铝线,,,,,,,衔接处松动之后,,,,,,,线路负载过大,,,,,,,导致电表接线端发热,,,,,,,最终发滋变乱。。。。。。。。在向用户批注造成变乱的原因之后,,,,,,,用户认可了江国红的诠释,,,,,,,并认可,,,,,,,产品的质量没有问题,,,,,,,是自己装置不当造成了这次变乱。。。。。。。。
几年来,,,,,,,江国红杰出地实现了一件件售后服务工作,,,,,,,保险客户的利益,,,,,,,满足客户的要求,,,,,,,为公司赢得了诺言。。。。。。。。他也陆续两年被评为服务标兵,,,,,,,2006年还被评为集团先进幼我。。。。。。。。





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