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用心赢得客户心——记仪器仪表公司售后服务专员江国红

颁布功夫:2009-07-06 浏览:次

        从事售后服务整整六年,, ,, ,, ,江国红练就了一身过硬能力,, ,, ,, ,在市场上如鱼得水!
        2003年6月,, ,, ,, ,经过系统的电度表知识培训后,, ,, ,, ,江国红从仪表公司电度表调校岗位被调到郑州从事售后服务。。。。。 。。。满以为搞售后服务只有态度好点就能够搞定的江国红,, ,, ,, ,没想到第一次接到工作,, ,, ,, ,就遇到狼狈。。。。。 。。。
        有位客户来电称采办的电能表出现故障,, ,, ,, ,要求公司派人协助解决。。。。。 。。。第一次接受工作的江国红内心很兴奋,, ,, ,, ,心想,, ,, ,, ,这回能够好好露一手了。。。。。 。。。就在他解决了问题筹备脱离时,, ,, ,, ,客户向他相识电能表的操作知识。。。。。 。。。这让江国红作难了——他以前接触的是机械表,, ,, ,, ,对电子式预付费表的操作法式并不精通。。。。。 。。。他只能硬着头皮讲了一些浅易的操作步骤,, ,, ,, ,而后匆匆脱离。。。。。 。。。
        吃一堑,, ,, ,, ,长一智。。。。。 。。。这件事让江国红深深领略必须抓紧把握公司系列产品的机能,, ,, ,, ,出格是新研发的产品。。。。。 。。。因而,, ,, ,, ,他起头进建预付费电能表、读卡器、售电软件等有关知识。。。。。 。。。边进建,, ,, ,, ,边实际,, ,, ,, ,不久之后,, ,, ,, ,已能纯熟地在工作中使用预付费电能表操作系统知识。。。。。 。。。
        不久前,, ,, ,, ,克拉玛依某学堂物业公司打来电话:“你们的电能表怎么搞的,, ,, ,, ,质量也太差了吧,, ,, ,, ,所有的电能表都不能购电? ???????”面对客户的质问,, ,, ,, ,江国红耐心地和顾客沟通,, ,, ,, ,尽可能安抚顾客的感情。。。。。 。。。在询问中得知:顾客不幼心批改了电子式预付费电能表操作系统的内部参数,, ,, ,, ,导致整个学堂的电表用户都无法正常购电。。。。。 。。。经过仔细分析后,, ,, ,, ,江国红向顾客讲领略,, ,, ,, ,私下更改操作系统可能就是造成故障的重要原因。。。。。 。。。听到这里,, ,, ,, ,客户的态度不像先前那么生硬了,, ,, ,, ,“求求你们,, ,, ,, ,气象这么热,, ,, ,, ,整个学堂都急着用电。。。。。 。。。”江国红慰藉他说,, ,, ,, ,这是个幼问题,, ,, ,, ,会很快解决的。。。。。 。。。接着,, ,, ,, ,他让对方通过QQ将电能表的数据库文件发过来,, ,, ,, ,但是对方几次都发错了文件,, ,, ,, ,最后在江国红仔细的领导下才发送成功。。。。。 。。。此时已到了吃午饭功夫,, ,, ,, ,想到停电给客户带来的不便,, ,, ,, ,江国红便留在了办公室。。。。。 。。。经过1个多幼时的致力,, ,, ,, ,问题终于得到相识决。。。。。 。。。 ???????突г诘缁爸辛菩凰担“感激你们,, ,, ,, ,这么快就助我们解决了问题。。。。。 。。。”
        2007年底,, ,, ,, ,在四川处置售后服务问题的江国红接到一位广西客户的投诉:一只三相机械电能表在使用时爆炸。。。。。 。。。江国红连夜赶到广西后,, ,, ,, ,经过恳切地沟通,, ,, ,, ,不变了客户的感情。。。。。 。。。江国红仔细观察了变乱现场。。。。 。。。, ,, ,, ,找到了原因。。。。。 。。。由于用户将电能表装置在海边的一个配电箱内,, ,, ,, ,排线不规范并且全数使用铝线,, ,, ,, ,衔接处松动之后,, ,, ,, ,线路负载过大,, ,, ,, ,导致电表接线端发热,, ,, ,, ,最终发滋变乱。。。。。 。。。在向用户批注造成变乱的原因之后,, ,, ,, ,用户认可了江国红的诠释,, ,, ,, ,并认可,, ,, ,, ,产品的质量没有问题,, ,, ,, ,是自己装置不当造成了这次变乱。。。。。 。。。
        几年来,, ,, ,, ,江国红杰出地实现了一件件售后服务工作,, ,, ,, ,保险客户的利益,, ,, ,, ,满足客户的要求,, ,, ,, ,为公司赢得了诺言。。。。。 。。。他也陆续两年被评为服务标兵,, ,, ,, ,2006年还被评为集团先进幼我。。。。。 。。。

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