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用心赢得客户心——记仪器仪表公司售后服务专员江国红

颁布功夫:2009-07-06 浏览:

        从事售后服务整整六年,,,, ,江国红练就了一身过硬能力,,,, ,在市场上如鱼得水!
        2003年6月,,,, ,经过系统的电度表知识培训后,,,, ,江国红从仪表公司电度表调校岗位被调到郑州从事售后服务。。。。。。满以为搞售后服务只有态度好点就能够搞定的江国红,,,, ,没想到第一次接到工作,,,, ,就遇到狼狈。。。。。。
        有位客户来电称采办的电能表出现故障,,,, ,要求公司派人协助解决。。。。。。第一次接受工作的江国红内心很兴奋,,,, ,心想,,,, ,这回能够好好露一手了。。。。。。就在他解决了问题筹备脱离时,,,, ,客户向他相识电能表的操作知识。。。。。。这让江国红作难了——他以前接触的是机械表,,,, ,对电子式预付费表的操作法式并不精通。。。。。。他只能硬着头皮讲了一些浅易的操作步骤,,,, ,而后匆匆脱离。。。。。。
        吃一堑,,,, ,长一智。。。。。。这件事让江国红深深领略必须抓紧把握公司系列产品的机能,,,, ,出格是新研发的产品。。。。。。因而,,,, ,他起头进建预付费电能表、读卡器、售电软件等有关知识。。。。。。边进建,,,, ,边实际,,,, ,不久之后,,,, ,已能纯熟地在工作中使用预付费电能表操作系统知识。。。。。。
        不久前,,,, ,克拉玛依某学堂物业公司打来电话:“你们的电能表怎么搞的,,,, ,质量也太差了吧,,,, ,所有的电能表都不能购电?? ?????”面对客户的质问,,,, ,江国红耐心地和顾客沟通,,,, ,尽可能安抚顾客的感情。。。。。。在询问中得知:顾客不幼心批改了电子式预付费电能表操作系统的内部参数,,,, ,导致整个学堂的电表用户都无法正常购电。。。。。。经过仔细分析后,,,, ,江国红向顾客讲领略,,,, ,私下更改操作系统可能就是造成故障的重要原因。。。。。。听到这里,,,, ,客户的态度不像先前那么生硬了,,,, ,“求求你们,,,, ,气象这么热,,,, ,整个学堂都急着用电。。。。。。”江国红慰藉他说,,,, ,这是个幼问题,,,, ,会很快解决的。。。。。。接着,,,, ,他让对方通过QQ将电能表的数据库文件发过来,,,, ,但是对方几次都发错了文件,,,, ,最后在江国红仔细的领导下才发送成功。。。。。。此时已到了吃午饭功夫,,,, ,想到停电给客户带来的不便,,,, ,江国红便留在了办公室。。。。。。经过1个多幼时的致力,,,, ,问题终于得到相识决。。。。。?? ?????突г诘缁爸辛菩凰担“感激你们,,,, ,这么快就助我们解决了问题。。。。。。”
        2007年底,,,, ,在四川处置售后服务问题的江国红接到一位广西客户的投诉:一只三相机械电能表在使用时爆炸。。。。。。江国红连夜赶到广西后,,,, ,经过恳切地沟通,,,, ,不变了客户的感情。。。。。。江国红仔细观察了变乱现场。。。。。,,, ,找到了原因。。。。。。由于用户将电能表装置在海边的一个配电箱内,,,, ,排线不规范并且全数使用铝线,,,, ,衔接处松动之后,,,, ,线路负载过大,,,, ,导致电表接线端发热,,,, ,最终发滋变乱。。。。。。在向用户批注造成变乱的原因之后,,,, ,用户认可了江国红的诠释,,,, ,并认可,,,, ,产品的质量没有问题,,,, ,是自己装置不当造成了这次变乱。。。。。。
        几年来,,,, ,江国红杰出地实现了一件件售后服务工作,,,, ,保险客户的利益,,,, ,满足客户的要求,,,, ,为公司赢得了诺言。。。。。。他也陆续两年被评为服务标兵,,,, ,2006年还被评为集团先进幼我。。。。。。

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