颁布功夫:2009-07-06 浏览:次
从事售后服务整整六年,,,,,江国红练就了一身过硬能力,,,,,在市场上如鱼得水!
2003年6月,,,,,经过系统的电度表知识培训后,,,,,江国红从仪表公司电度表调校岗位被调到郑州从事售后服务。。。。。。满以为搞售后服务只有态度好点就能够搞定的江国红,,,,,没想到第一次接到工作,,,,,就遇到狼狈。。。。。。
有位客户来电称采办的电能表出现故障,,,,,要求公司派人协助解决。。。。。。第一次接受工作的江国红内心很兴奋,,,,,心想,,,,,这回能够好好露一手了。。。。。。就在他解决了问题筹备脱离时,,,,,客户向他相识电能表的操作知识。。。。。。这让江国红作难了——他以前接触的是机械表,,,,,对电子式预付费表的操作法式并不精通。。。。。。他只能硬着头皮讲了一些浅易的操作步骤,,,,,而后匆匆脱离。。。。。。
吃一堑,,,,,长一智。。。。。。这件事让江国红深深领略必须抓紧把握公司系列产品的机能,,,,,出格是新研发的产品。。。。。。因而,,,,,他起头进建预付费电能表、读卡器、售电软件等有关知识。。。。。。边进建,,,,,边实际,,,,,不久之后,,,,,已能纯熟地在工作中使用预付费电能表操作系统知识。。。。。。
不久前,,,,,克拉玛依某学堂物业公司打来电话:“你们的电能表怎么搞的,,,,,质量也太差了吧,,,,,所有的电能表都不能购电???????”面对客户的质问,,,,,江国红耐心地和顾客沟通,,,,,尽可能安抚顾客的感情。。。。。。在询问中得知:顾客不幼心批改了电子式预付费电能表操作系统的内部参数,,,,,导致整个学堂的电表用户都无法正常购电。。。。。。经过仔细分析后,,,,,江国红向顾客讲领略,,,,,私下更改操作系统可能就是造成故障的重要原因。。。。。。听到这里,,,,,客户的态度不像先前那么生硬了,,,,,“求求你们,,,,,气象这么热,,,,,整个学堂都急着用电。。。。。。”江国红慰藉他说,,,,,这是个幼问题,,,,,会很快解决的。。。。。。接着,,,,,他让对方通过QQ将电能表的数据库文件发过来,,,,,但是对方几次都发错了文件,,,,,最后在江国红仔细的领导下才发送成功。。。。。。此时已到了吃午饭功夫,,,,,想到停电给客户带来的不便,,,,,江国红便留在了办公室。。。。。。经过1个多幼时的致力,,,,,问题终于得到相识决。。。。。???????突г诘缁爸辛菩凰担“感激你们,,,,,这么快就助我们解决了问题。。。。。。”
2007年底,,,,,在四川处置售后服务问题的江国红接到一位广西客户的投诉:一只三相机械电能表在使用时爆炸。。。。。。江国红连夜赶到广西后,,,,,经过恳切地沟通,,,,,不变了客户的感情。。。。。。江国红仔细观察了变乱现场。。。。。,,,,找到了原因。。。。。。由于用户将电能表装置在海边的一个配电箱内,,,,,排线不规范并且全数使用铝线,,,,,衔接处松动之后,,,,,线路负载过大,,,,,导致电表接线端发热,,,,,最终发滋变乱。。。。。。在向用户批注造成变乱的原因之后,,,,,用户认可了江国红的诠释,,,,,并认可,,,,,产品的质量没有问题,,,,,是自己装置不当造成了这次变乱。。。。。。
几年来,,,,,江国红杰出地实现了一件件售后服务工作,,,,,保险客户的利益,,,,,满足客户的要求,,,,,为公司赢得了诺言。。。。。。他也陆续两年被评为服务标兵,,,,,2006年还被评为集团先进幼我。。。。。。





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